這些角色不是問題本身，而是環境下自然產物。
好的組織是讓「依附權力」不再是理性選擇
任何組織都會出現以下幾種角色：
- 濫用權力者
可能權力大或小
會利用資訊落差、模糊地帶或權威影響他人 - 沉默多數
知道有問題，但不敢表態
傾向維持現狀以降低風險 - 被利用者
被引導、誤導，甚至替他人承擔責任
常誤以為是在「配合制度」 - 自保者
清楚問題，但選擇不介入
目標是避免自身損失 - 有能力但自我保護者
有判斷力與能力
但會選擇在安全範圍內行動，不輕易對抗系統
這些角色不是問題本身，而是環境下自然產物。(是環境、文化、制度允許)
好組織的核心能力
好的組織不是消滅問題，而是限制問題的影響範圍
具體來說有三個關鍵機制：
1) 降低潛規則影響力
- 重要決策可被追溯（有紀錄、有脈絡）
- 關鍵流程制度化，而非依賴個人
2) 限制資訊壟斷
- 關鍵資訊可被多方取得與驗證
- 不讓少數人掌握「解釋權」
3) 讓錯誤有成本、而不是有好處
- 作惡者無法透過操作獲利
- 不需要站隊才能獲得保護或資源
一句話總結：讓「依附權力」不再是理性選擇