一個穩定的組織,沒有正確文化,遲早墮落
一個只有願景的組織,沒有正確文化,只是犧牲下面的人
核心判斷關鍵:
權力、責任、資源、資訊、敘事、獎勵機制,以及有沒有整體一致或自相矛盾
說明:
- 權力(Power)
=> 有責任或負責執行的人,有沒有相對應的決策權與資源?能不能向上溝通? - 責任(Responsibility)
=> 錯誤與後果,是否回到該負責的人身上? - 資源(Resource)
=> 有沒有足夠的資源?或是只給部分非關鍵資源,仍要求你達成。 - 資訊(Information Flow)
=> 資訊是流動的,還是被控制的? (ex: 會議永遠只是「少數高層」,即便完全沒機密) - 敘事權(Narrative Control)
=> 誰有權定義「問題是什麼」? (ex: 高層可以改寫現實,問題變成「你不夠好」,而不是無資源、無計劃、無時程、無監督,語言只是用來掩蓋系統問題,而不是解決問題) - 獎勵機制(Incentive System)
=> 組織「實際獎勵什麼行為」?
有毒:- 獎勵報告漂亮 (ex: 只獎勵做報告、做文件、少數開會的人,品質不重要。)
- 獎勵掩蓋問題 (ex: 回報問題就辱罵,美其名「這是你該知道的」,這是你的責任。底下需要的協助與現實問題誰知道?)
- 獎勵撐住而不是解決 (ex: 解決問題很快,品質差不重要。在資源不夠下完成很棒,後續也不補資源。造成連鎖反應,全部的人都認為每一個點都不重要,只要「有」就好)
快速判斷checklist,問5個問題:
- 出錯時,誰會被檢討?
- 做事的人,有沒有決策權?
- 我能不能直接找到跨部門的人?
- 問題能不能被公開講?底下的人能不能參與重要會議?或永遠都是透過私下管道得知。
- 升官的人,是解決問題還是做報告?
有問題的組織特徵:
- 資訊不透明 (p.s. 只能透過會議、私下等方式得知,其他人永遠拼不出來、方向與問題只有少數人知道,即便不是機密)
- 跨部門溝通堵住,只能「透過高層」開的會議,部門主管無法彼此開會
- 一切敘事與解釋權都掌握在高層手裡。例如: 這不是我的責任、我怎麼知道、這問題是別人問題。
- 組織文化獎勵「形式主義」:
- 只獎勵做漂亮報告或參與會議的少數人(ex: 吃飯、旅遊、資訊)。
- 執行者無法參與關鍵會議,只能收到間接或是不完整資訊
- 不能挑戰問題 (p.s. 底下只能執行、掩蓋問題、私下解決)
- 不檢討問題,而是常態用「加壓方式」來進行管理(p.s. 如加班、辱罵、不說清楚問題讓底下的人猜測)
- 高層卸責,用「情緒勒鎖」或「不悅的語氣與態度暗示」等方式,暗示問題都不是他的責任
- 不給任何資源或是只給小利,面對問題,需要的資源或決策權也不給。
- 性騷、說黃色笑話當作消遣舒壓。
- 透過喝酒、嘲笑別人等方式來表達受到的現實壓力,而不是解決問題。
補充說明:
- 超過3點以上,這個組織其實「不健康」。有錢賺,但長期下來,成員容易進入「補償型生活模式」—例如情緒失控、依賴舒壓行為,或在工作與生活間出現不穩定切換。例如喝酒或是平常好好先生、小姐,突然暴怒,一切都只因「系統壓抑」太久。
- 超過5點以上,基本上這個組織運作已逐漸「偏離」正常機制。表面仍可能維持成長、報表或外部合作,但實際上是依靠「話術、權力與責任轉移」在支撐。執行層的忙碌,往往是都是在承擔系統問題,而非創造真實價值(ex: 補破洞)。這類組織不一定立即崩潰,但對外信任一旦被驗證或內部錯誤累積到臨界點,就可能出現「快速失衡甚至瓦解」。
One response to “判斷一個組織的制度與文化是否健康”
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