如果一個環境讓你一直被客戶罵、卻拿不到真實資訊、問題永遠沒有被解決，只得到「你要更會講話」，你只是在當高層的替死鬼
當業務回報客戶使用產品問題時，如果組織是健康的，應該發生的是：產品的問題報告、回報的問題被記錄、優先級被討論、有沒有資源，需要說清楚、工程團隊能不能解，需要知道真相。
但在某些組織裡，你會聽到高層的另一種說法：「這是訓練你們的口才」、「部門本來就資源不夠」、「產品本來就會這樣」。
[糟糕高層的話術]
這些只是「話術」，其原理是：
1. 把「產品問題」轉成「你的能力問題」
2. 把「組織責任」轉成「個人承擔」
3. 用「資源不足」合理化「資訊不透明」
[話術背後的邏輯]
1. 把「產品問題」轉成「你的能力問題」:
原本是產品有缺陷，被轉成「你不會講話、你不會應對客戶」。問題是，你根本拿不到產品的完整問題報告，高層叫你讀心術？
他只用幾句話，就讓你懷疑自己，明明產品問題一堆，高層都不知道，就要業務拿去賣？
2. 把「組織責任」轉成「個人承擔」
產品不穩、功能缺失，本來應該是「公司要承擔的風險」，但實際變成業務去面對客戶情緒、業務去扛信任流失、業務去消耗建立已久的關係。
被罵的人是業務，不是做決策的高層。業務本身的人脈建立就不容易，拿「爛」產品去損害業務個人的信用？
3. 用「資源不足」合理化「資訊不透明」
資源不夠不代表可以隱瞞問題，這是明擺著的欺騙、擺爛。今天產品有問題，工程團隊甚至都已經告知高層，高層卻利用每個部門溝通都需要透過「他開的會議」才能知道，擺明蓄意掩蓋事實。
健康的做法是讓業務知道真實狀況，一起決定怎麼跟客戶說，並且有具體改善計劃。或是明確告知客戶產品的限制。而不是讓業務在不知道真相的情況下，去前線挨打
【真正要問的問題】
當你聽到這些高層講的話時，不要問：「是不是我不夠強？」，要先問「為什麼問題沒有被處理？」、「為什麼資訊不透明？」、「為什麼成本是我在承擔？」。
【一句話看懂本質】
不是你在成長，是你在幫系統承擔它不願面對的代價。