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個人筆記：

1.「5W2H」方法，是一種系統性描述問題的工具，不只能夠清楚描述問題的人、事、時、地、物、影響，更能從中找出解決問題的線索。

2.在使用「5W2H」時，務必注意量化指標。弄錯了量化指標，會讓整個描述方向跟著改變。

1. What：發生什麼問題？
2. When：此問題何時發生？
3. Who：此問題是誰發現？
4. Whom：此問題影響哪些部門／人？
5. Where：此問題在哪裡被發現的？
6. How：此問題如何被發現？
7. How impacted：此問題不解決，影響層面有多廣？