以系統化服務創新，打造更多魔法團隊(宏達電 Magic Lab) 2008
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重點整理:

第一階段：趨勢研究（FIND）
觀察大環境趨勢，找出消費者需求與潛在商機，有條理的尋找、蒐集、過濾新想法

第二階段：服務價值鏈研究（Innovation Net)
本階段分為「產業價值鏈研究」和 「服務塑模」。
1)「產業價值鏈研究」須界定該價值鏈涵蓋哪些企業，描摹出創新服務的雛形。
2)「服務塑模」主要工作包括「服務體驗需求洞察」及「服務設計」。
a) 服務體驗需求洞察:
觀察與訪談 -> 了解目標消費族群的行為模式、產品需求以及可能碰到的問題
故事劇本法(Storyboard) -> 將洞察過程中得到的素材整理成情境故事版，以故事形式呈現使用者的服務體驗情境
需求收斂 -> 團隊成員把使用者需求用便利貼記下，貼在牆上或白板上，進行篩選及分類，並取得團隊共識

b) 服務設計 -> 利用技術性工具（QFD、卡諾模型等），設計出三種模型：
「服務產品模型」（Service Product Model）
「服務流程模型」（Service Process Model）
「服務資源模型」（Service Resource Model）

第三階段：服務實驗（Design Lab）
創新服務正式進入市場前，必須經過測試，以免上市後才發現問題重重，造成資源浪費並影響企業形象。
服務實驗的工作，有下面三種驗證來證明某服務概念之可行性與商業價值:
a)「概念驗證」（Proof of Concept，POC）
b)「服務驗證」（Proof of Service，POS）
c)「商業驗證」（Proof of Business，POB）

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