創新相關文章研究 – 9/1

以系統化服務創新,打造更多魔法團隊(宏達電 Magic Lab) 2008
https://www.ithome.com.tw/node/50689

重點整理:

第一階段:趨勢研究(FIND)
觀察大環境趨勢,找出消費者需求與潛在商機,有條理的尋找、蒐集、過濾新想法

第二階段:服務價值鏈研究(Innovation Net)
本階段分為「產業價值鏈研究」和 「服務塑模」。
1)「產業價值鏈研究」須界定該價值鏈涵蓋哪些企業,描摹出創新服務的雛形。
2)「服務塑模」主要工作包括「服務體驗需求洞察」及「服務設計」。
a) 服務體驗需求洞察:
觀察與訪談 -> 了解目標消費族群的行為模式、產品需求以及可能碰到的問題
故事劇本法(Storyboard) -> 將洞察過程中得到的素材整理成情境故事版,以故事形式呈現使用者的服務體驗情境
需求收斂 -> 團隊成員把使用者需求用便利貼記下,貼在牆上或白板上,進行篩選及分類,並取得團隊共識

b) 服務設計 -> 利用技術性工具(QFD、卡諾模型等),設計出三種模型:
「服務產品模型」(Service Product Model)
「服務流程模型」(Service Process Model)
「服務資源模型」(Service Resource Model)

第三階段:服務實驗(Design Lab)
創新服務正式進入市場前,必須經過測試,以免上市後才發現問題重重,造成資源浪費並影響企業形象。
服務實驗的工作,有下面三種驗證來證明某服務概念之可行性與商業價值:
a)「概念驗證」(Proof of Concept,POC)
b)「服務驗證」(Proof of Service,POS)
c)「商業驗證」(Proof of Business,POB)

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