外送服務平台能提供的功能，除了讓店家能和顧客直接在網路上完成交易，並由外送員送貨到顧客家。我覺得這是個很好的商業模式，改變了消費者的消費習慣，開闢了新的經濟發展。但最近因為疫情，外送服務需求瞬間暴增，雖然也有不少新血投入，但很明顯的，因為外送員沒有固定的月薪，接越多單，賺越多，導致外送員過勞的狀況愈發嚴重。

在疫情以前，這也許可以視為付出更多的人，賺取更多的錢。但在疫情爆發之後，其實是變相壓榨外送員，讓他們在電腦系統的指揮下，變成另類的全天候運轉的機器。特別是，他們不是法律上的僱傭關係，只是承攬關係，因此不受勞基法基本工資，最低時薪或月薪保障。

外送員過勞出事的問題，外送平台完全可推給外送員本身。這只是外送員自己為了賺更多的錢，密集的線上接單，沒有考慮自己身體或精神狀況。外送平台只負責通知外送員有沒有單可接而已，完全與外送員過勞無關。

在疫情期間，訂單爆量的情況下，從人的天性角度來看，根本無法防止外送員過勞這件事情的發生。因為接越多單，能賺更多錢，所以有單過來，誰會不想接?

我自己認為其實有兩種解法，一是從制度上著手，當外送員一週接單時間超過法定的工時40小時或一天接單時間超過8小時，政府就應該強置外送平台業者去幫這些外送員投保。當然現行的勞保制度，也許無法處裡只有一天的僱傭關係的保險，但隨著科技應用已經改變了人們原有的生活與工作型態之後，法律也應及時隨之修正。而不是被動的等到許多外送員都出人命了，才意識到應該修法或強制業者改善勞動條件。

二是從外送平台業者來改變，外送平台的後台收集了外送員的接單數與接單的頻繁程度資訊，完全可以透過演算法去調整通知外送員接單的頻率。在外送員本身同意下，系統會在外送員在一天內接單時間達到8小時後，就自動降低派單通知的頻率，並讓之後的每次接單可獲取的錢同一般勞工加班費的計算方式。

這兩種解法也許會需要並行，或是只要擇一執行就好，無論如何，改善新的科技應用所產生的勞工工作問題，是刻不容緩的事。

Ref:
僱傭或承攬？「一種關係，各自表述」　因疫情爆增的外送員勞權仍飄搖
https://www.storm.mg/article/3551614?page=1
美食外送認定僱傭 業者訴願遭駁提告勞動部
https://news.pts.org.tw/article/498802